چگونه با پشتیبانی اینستاگرام ارتباط برقرار کنیم؟
فهرست مطالب
اینستاگرام یک تیم پشتیبانی اختصاصی برای رسیدگی به مشکلات کاربران ندارد، بنابراین برقراری ارتباط با یک فرد واقعی ممکن است دشوار باشد. با این حال، چندین راه برای تماس با اینستاگرام وجود دارد که می‌توانید از آن‌ها استفاده کنید.
نحوه گزارش مشکل به اینستاگرام از طریق اپلیکیشن آن روی موبایل
اگر با مشکلی در اینستاگرام روبرو شدید، مثل هرزنامه، سوءاستفاده، یک ویژگی که کار نمی‌کند یا کیفیت پایین عکس و ویدیو، می‌توانید آن را مستقیماً از داخل برنامه گزارش دهید. همچنین می‌توانید بازخورد کلی خود را با تیم اینستاگرام به اشتراک بگذارید.
برای این کار، مراحل زیر را دنبال کنید:
- در منوی پایین، روی عکس پروفایل خود ضربه بزنید. در گوشه سمت راست بالا، روی نماد منو (سه خط افقی) ضربه بزنید.
- گزینه تنظیمات «Settings» را انتخاب کنید.
- به پایین صفحه بروید و روی راهنما «Help» ضربه بزنید.
- سپس می‌توانید گزینه مورد نظر خود را برای گزارش مشکل یا ارسال بازخورد انتخاب کنید.
5. برای ارسال گزارشی درباره یک مشکل، به بخش مربوط به گزارش مشکل (Report a Problem) در اینستاگرام بروید.
6. سپس، یکی از گزینه‌های زیر را انتخاب کنید:
- هرزنامه یا سوءاستفاده (Spam or Abuse)
- چیزی کار نمی‌کند (Something Isn’t Working)
- بازخورد عمومی (General Feedback)
- مشکل کیفیت تصویر یا ویدیو (Video or Image Quality Problem)
7. اگر هرزنامه یا سوءاستفاده را انتخاب کردید، در صفحه‌ی بعد، نوع دقیق مشکل را مشخص کرده و دستورالعمل‌های نمایش داده شده را دنبال کنید.
اگر گزینه‌های دیگر را انتخاب کرده‌اید، جزئیات مشکل خود را در فیلد مربوطه تایپ کنید. همچنین می‌توانید با استفاده از گزینه‌های گرفتن عکس از صفحه یا آپلود، تصاویر یا فایل‌های مرتبط را اضافه کنید. در نهایت، دکمه‌ی ارسال (Send) را در بالا سمت راست صفحه بزنید.
نکات مهم: اینستاگرام گزارش شما را بررسی کرده و در صورت لزوم اقداماتی انجام می‌دهد. انتظار نداشته باشید که مشکل شما فوراً حل شود یا پاسخی از اینستاگرام دریافت کنید. رسیدگی به گزارش‌ها ممکن است زمان‌بر باشد.
نحوه تماس با پشتیبانی اینستاگرام از طریق فرم آنلاین
اگر مشکل شما با راه‌حل‌های معمول حل نمی‌شود، می‌توانید از طریق فرم‌های آنلاین مخصوص، با پشتیبانی اینستاگرام در تماس باشید.
1. فرم مناسب را با توجه به نوع مشکل خود انتخاب کنید:
- نقض حق کپی‌رایت (DMCA): اگر می‌خواهید گزارشی درباره نقض حق چاپ ارسال کنید.
- سازمان‌های غیرانتفاعی: اگر در مورد کمپین‌های جمع‌آوری کمک‌های مالی مربوط به یک سازمان غیرانتفاعی به کمک نیاز دارید.
- کمک‌های مالی: اگر در مورد کمک‌های مالی در استوری یا لایو اینستاگرام سؤال دارید.
- پرداخت‌ها: اگر در مورد مسائل مربوط به پرداخت‌ها در اینستاگرام نیاز به پشتیبانی دارید.
2. اگر هیچ‌یک از این موارد، مشکل شما را پوشش نمی‌دهد، بهتر است به دنبال راه‌های دیگر تماس با پشتیبانی، مانند راه‌های پستی یا ایمیل، باشید.
3. برای دسترسی به هر یک از این فرم‌ها، روی لینک مربوطه کلیک کنید و دستورالعمل‌ها را دنبال کنید:
4. دستورالعمل‌های فرم تماسی را که می‌خواهید ارسال کنید، دنبال کنید.
نکته مهم: ارسال این فرم‌ها به معنی تضمین پاسخ‌دهی از سوی اینستاگرام نیست.
تماس با اینستاگرام از طریق آدرس پستی، تلفن یا ایمیل
برای تماس با اینستاگرام، می‌توانید از طریق ایمیل، تلفن یا آدرس پستی اقدام کنید. البته، به دلیل تعداد زیاد درخواست‌ها، احتمال دریافت پاسخ بسیار کم است.
1. اگر می‌خواهید از طریق آدرس پستی نامه بفرستید، می‌توانید از اطلاعات زیر استفاده کنید:
Instagram, LLC
1601 Willow Road
Menlo Park, CA 94025
نکته: برای اینکه نامه شما به دست بخش یا شخص مرتبط برسد، می‌توانید یک خط “Attn:” (مخفف Attention به معنای توجه) به آدرس اضافه کنید. به عنوان مثال، اگر می‌خواهید گزارشی در مورد DMCA (قانون کپی‌رایت هزاره دیجیتال) ارسال کنید، عبارت “Attn: Instagram Designated Agent” را اضافه کنید.
2. تماس تلفنی: با شماره ۶۵۰-۵۴۳-۴۸۰۰ تماس بگیرید. توجه داشته باشید که احتمالاً با یک سیستم پاسخگویی خودکار صحبت خواهید کرد و ممکن است نتوانید با یک فرد واقعی در ارتباط باشید.
3. ارسال ایمیل: به آدرس support@instagram.com ایمیل بزنید. به دلیل حجم بالای ایمیل‌هایی که به این آدرس ارسال می‌شود، ممکن است پاسخ دادن به پیام شما زمان ببرد یا ایمیل شما بدون پاسخ بماند.
منبع: lifewire
